Eliminación de Datos Personales
Última actualización: 2026-05-26
En Soia Solutions respetamos su derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que tratamos sobre usted, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.
1. Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de sus datos personales envíe un correo electrónico a:
Incluya en su mensaje:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de datos".
- Su nombre completo.
- El dato de contacto bajo el cual usamos su información (email registrado en el panel, o número de teléfono desde el cual envió mensajes de WhatsApp a una empresa que usa Soia).
- Si aplica, el nombre de la empresa con la que estuvo conversando vía WhatsApp.
- Una breve descripción de la solicitud (eliminar toda la información, eliminar solo un dato específico, etc.).
Podremos solicitar información adicional para validar su identidad antes de proceder con la eliminación.
2. Plazo de respuesta
Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, plazo previsto por la Ley 1581 de 2012 para reclamos. En casos excepcionales este plazo puede prorrogarse por 8 días hábiles adicionales, lo cual le será informado por escrito junto con los motivos.
3. Qué datos se eliminan
Una vez aprobada la solicitud, eliminamos:
- Datos personales almacenados en la cuenta de usuario del panel (nombre, email, rol).
- Mensajes de WhatsApp asociados al número de teléfono identificado.
- Historial de conversaciones, asignaciones a agentes y metadatos relacionados.
- Métricas individuales de uso asociadas al usuario.
4. Qué datos se conservan por obligación legal
Aún después de su solicitud, ciertos datos pueden ser conservados de forma limitada cuando exista un deber legal, contractual o regulatorio que nos obligue a hacerlo:
- Facturación y contabilidad: los documentos contables y fiscales relacionados con pagos del cliente empresarial deben conservarse hasta por 5 años, conforme a la normativa tributaria colombiana.
- Registros mínimos requeridos por autoridad competente: si una autoridad ha solicitado preservar información para una investigación, esa información no podrá eliminarse hasta que se libere dicha obligación.
- Datos anonimizados: podemos conservar información agregada o anonimizada que no permita identificarle (por ejemplo, totales estadísticos), ya que deja de ser un dato personal.
5. Usuarios finales que conversan con un bot
Si usted es una persona que envió mensajes vía WhatsApp a una empresa que utiliza Soia Solutions como plataforma de atención, sus datos están siendo tratados por dicha empresa como responsable principal. Soia Solutions actúa como encargado técnico del tratamiento.
Tiene dos vías para solicitar la eliminación:
- Contactar directamente a la empresa con la que conversó por WhatsApp (la empresa cuyo número le respondió). Ella es la responsable de sus datos y debe atender su solicitud.
- Escribirnos a contacto@soiasolutions.com. Recibiremos su solicitud, le confirmaremos la recepción y coordinaremos con la empresa correspondiente para que se ejecute la eliminación, o procederemos directamente cuando la empresa no esté disponible o no responda en un plazo razonable.
6. Confirmación de la eliminación
Una vez ejecutada la eliminación enviaremos un correo de confirmación a la dirección desde la cual realizó la solicitud, indicando:
- Categorías de datos eliminadas.
- Categorías de datos que se conservaron y la base legal que justifica la conservación.
- Fecha efectiva de la eliminación.
7. Revocatoria de la autorización
La solicitud de eliminación equivale a una revocatoria de la autorización para el tratamiento de sus datos. A partir de su ejecución, Soia Solutions cesará el tratamiento de los datos eliminados, salvo respecto de aquellos cuya conservación esté justificada conforme a la sección 4.
8. Reclamos ante la autoridad
Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, autoridad de control en materia de protección de datos personales.
9. Contacto
Soia Solutions
Titular: Fredy Sánchez
Email: contacto@soiasolutions.com
País: Colombia