Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 2026-05-26

1. Aceptación

Al registrarse o utilizar Soia Solutions usted (en adelante, el Cliente) acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

2. Quién presta el servicio

Soia Solutions es operado por Fredy Sánchez, persona natural domiciliada en Colombia, identificado con cédula de ciudadanía 1.033.486.455, con dirección física en Calle 66 #64-17, Bogotá. Email de contacto: contacto@soiasolutions.com.

3. Descripción del servicio

Soia Solutions es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a empresas:

• Conectar su cuenta de WhatsApp Business al servicio.
• Atender automáticamente mensajes entrantes mediante un motor híbrido de reglas e inteligencia artificial.
• Asignar conversaciones a agentes humanos cuando la situación lo requiera.
• Operar con múltiples sedes y múltiples agentes desde un panel centralizado.
• Medir el consumo y los costos asociados al uso de los modelos de IA.

El servicio se presta a través del dominio soiasolutions.com y sus subdominios.

4. Cuenta y registro

El Cliente es responsable de:

• Suministrar información veraz al momento del registro.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al panel.
• Toda actividad realizada bajo su cuenta, incluyendo la de sus usuarios autorizados.
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a NO utilizar el servicio para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o cualquier contenido contrario a las políticas comerciales de WhatsApp.
• Suplantar la identidad de personas o empresas.
• Distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
• Vulnerar la seguridad de la plataforma o intentar acceder a datos de otros clientes.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el software.
• Automatizar acciones masivas que pongan en riesgo la estabilidad del servicio.

El incumplimiento de estas reglas puede acarrear la suspensión inmediata de la cuenta, sin reembolso de los pagos realizados.

6. Pago y facturación

El servicio se factura conforme al plan contratado por el Cliente. Los precios y condiciones específicas se acuerdan al momento de la activación de la cuenta.

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD) según se pacte, y pueden incluir impuestos aplicables.
• El Cliente recibirá una factura por cada ciclo de facturación.
• La mora en el pago habilita a Soia Solutions a suspender el servicio sin previo aviso adicional al recordatorio de cobro.
• Algunos consumos (mensajes de WhatsApp, tokens de IA) pueden generar cargos variables adicionales. Estos quedan reflejados en el panel del Cliente.

7. Topes de consumo

Para evitar facturas inesperadas, el servicio aplica topes diarios y mensuales al consumo de IA. Una vez alcanzado el tope, las respuestas automáticas con IA pueden deshabilitarse temporalmente hasta el siguiente ciclo o hasta que el Cliente amplíe su tope. Los topes son configurables desde el panel.

8. Disponibilidad del servicio

Procuramos mantener el servicio disponible las 24 horas, todos los días. Sin embargo, podrán existir ventanas de mantenimiento programado o interrupciones debidas a causas ajenas a nuestro control (proveedores de hosting, fallas de Meta, cortes de internet, fuerza mayor). No garantizamos un porcentaje específico de uptime salvo que se pacte expresamente por escrito.

9. Propiedad intelectual

El software, marca, diseño, logos, código fuente y demás elementos de Soia Solutions son propiedad exclusiva de Fredy Sánchez. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, restringida al uso del servicio conforme a estos Términos.

Los datos cargados por el Cliente (información de su empresa, mensajes, contactos) siguen siendo propiedad del Cliente. Soia Solutions únicamente los procesa para prestar el servicio conforme a la Política de Privacidad.

10. Servicios de terceros

El servicio depende de proveedores externos: Meta (WhatsApp Business API), OpenRouter (modelos de IA), Contabo (hosting), Hostinger (dominio). Soia Solutions no controla y no se hace responsable de la disponibilidad, cambios de política, precios o decisiones unilaterales de estos proveedores. Si un proveedor cambia sus condiciones, podríamos requerir ajustes en el servicio.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas más allá de las acordadas por escrito.
• Soia Solutions no se hace responsable por lucro cesante, daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total de Soia Solutions, por cualquier concepto, queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que generó la reclamación.
• El Cliente es el único responsable del contenido que envía a sus contactos a través del servicio y de cumplir con la normativa que le sea aplicable.

12. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Soia Solutions frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido del servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros por parte del Cliente.

13. Terminación

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento desde su panel o escribiendo a contacto@soiasolutions.com. Soia Solutions puede suspender o terminar el servicio en caso de:

• Mora en el pago.
• Uso del servicio en violación de estos Términos.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Decisión de descontinuar la plataforma, con preaviso razonable de al menos 30 días.

Al terminar el servicio, los datos del Cliente se eliminan conforme a los plazos establecidos en la Política de Privacidad.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por email al Cliente con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes del domicilio del titular, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:
Soia Solutions
Email: contacto@soiasolutions.com